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■陳碧雲■ 為提升企業競爭力及客戶服務品質，94年永達保險經紀人榮獲ISO 9001:2000認證，成為全國首家通過ISO 9001:2000認證的保險經紀人公司。 董事長吳文永表示，獲得ISO 9001:2000國際品質認證，是該公司同仁把客戶的事當作自己的事，重視客戶對服務的感受，因此行政管理部門將所有作業流程均納入驗證範圍，並將此精神落實於保單售後服務、客戶權益確認、法律諮詢等服務工作，以最高品質來服務客戶。 然而有好的商品沒有通路去銷售，也只能淪為空談，因此，業務員的素質會成為業務推動的關鍵。吳文永表示，雖然目前景氣不佳，卻是他從事壽險工作以來，最好徵員的時機，依現況來看，永達每月約新進120位業務員，有保險經驗者約占7成。 吳文永說，公司針對有社會歷練、人脈資源，但專業知識不足的新進同仁，有一套非常完整的訓練計畫，幫助他們將人脈轉換成廣泛的業務脈絡。他強調，保險的專業知識培養有公式可以套用，並且可以在很短的時間內訓練出一位具專業知識的業務員，但豐富的人際關係，卻需要5~10年的投資，才能累積下來。業務同仁的特質有一部分是先天具備，公司很樂意投資極積進取的業務員。 提及永達保經最大的經營特色，吳文永自豪的說，該公司的業務同仁無底薪，但晨會訓練出席率高達60%，藉由晨會訓練提供訓練、學習對象，利用經驗的傳承，讓業務同仁在業務拓展上得以順利推動，這也是永達保經獨特的優勢。 為落實教育訓練，永達保經投資近6,000萬元開發活動量e化作業系統，如時間管理、拜訪客戶次數、為何放棄該客戶等重點項目，都可藉由此系統檢視問題的原因，主管亦可藉此系統分析同仁的成敗率並即時給予同仁正確及有效的方法，避免不必要的錯誤發生。吳文永指出97年度永達13個月的繼續率達92.14%，表示公司仍有8%的努力空間，永達對「質」的控管上一向嚴謹，他規定每位業務員都要具備專業分析的能力與深耕服務行動力。 |
